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FAQ

 

【现象描述】
1. 发起一个新的呼叫时,为什么主叫侧能收到已接通后的回铃音,但被叫侧却未见振铃?
【解决方法】
1.定位问题是否出现在主叫侧:
a. 可以拨打一个点对点电话,看被叫是否会正常振铃;
b. 再拨打一个点对面电话,例如可拨打自己手机或是公司接PSTN线的电话,看被叫是否会正常振铃。
以上方法可以多试几次,如每次被叫侧均能正常振铃,则说明问题不是出在主叫侧,如若在以上的拨打过程中同样出现被叫侧不会振铃的现象,请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
2.如果已定位问题出现在被叫侧,可按以下几个步骤来进行故障检测:
a. 判断被叫侧话机是否存在故障,可换接一部确定为功能正常的话机再试;
b. 判断被叫侧EIA的端口跟话机的连线是否通畅,如果连线脱落、接触不良或损坏都会引起被叫侧不能振铃,测试方法很简单,如果能从被叫侧发起一个正常呼叫则说明连接线路不存在问题;
c. 如以上a、b两步都未能检测出问题,请试着重启被叫侧路由器或EIA设备然后再试;
如果通过以上步骤还不能解除故障,请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
 
【现象描述】
2. 用户拔号后,系统提示“您所呼叫的用户不存在”?
【解决方法】
a. 首先用户可判断提示音是来自EIX平台还是来自PSTN(如网通、铁通等)机房交换机,如确定来自落地交换机,则可断定EIX平台将号码解析为点对面电话,这时用户须检查自己所拨打的是否为点对面电话,如果是点对面电话,应仔细检查所拨号码是否存在错误,例如将075583697734误拨为075583697743,而后者为一个不存在或尚未启用的号码则落地机房自然会提示“您所呼叫的用户不存在”;
b. 如用户确定自己所拨打的号码无误,此时则再应检查电话所对应端口的用户群数据设置,其中有两项是用户一定要注意的地方:
一是“拨号规则”,系统允许客户按照自己的使用习惯选择或者定制群内用户的拨号规则,目前有两种拨号规则可供选择; 1 、默认拨号规则:该规则是系统推荐的 VIOP 点对面 + IP PBX 内部呼叫相结合的拨号方式,一般都应选择此项; 2 、定制拨号规则:该规则为有特殊要求的用户使用,具体的规则需要通过设置 “ 群内呼叫路由 ” 实现,一般不建议用户选择此项,如不小心选择了此项,又不懂正确的配置方法,很容易造成拨号错误。
二是“市话直拨”, 选择 “ 默认拨号规则 ” 的用户可以通过该属性定制点对面呼叫时市话的呼叫方式,该属性的设置将会影响整个群的拨号规则,如果选择 “是” ,用户进行点对点呼叫时必须以 # 号开始,呼叫点对面本地市话,可以直接拨打市话号码,呼叫点对面长途号码,可以通过加拨打区号进行呼叫。如果选择 “ 否 ” ,则点对面呼叫都必须采用加拨区号的方式进行呼叫,内部呼叫 则无需加拨 # 号键开始,系统默认采用非直拨的方式;
c. 如若以上两方面均不存在问题,则接下来应该检查电话所对应端口数据中是否设置了“代拨号码”,如在代拨号码中设置了“0755”之类的,则用户所拨的所有号码前都会自动加上“0755”,便自然会造成拨号错误。
通过以上三方面检测还不能解决问题的话,则有可能是设备收发号错误所造成的,此时请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
【现象描述】
3. 为什么将EIA设备的网络工作模式设为“路由模式”后不能正常打电话了?
【解决方法】
在有专用路由器时,如果再将EIA设为“路由模式”,虽然可以接入Internet,但最终起宽带路由作用的还是原有的路由器,所以此举纯属多余,而且数据传输经过多次路由也会影响网络速度,配置上也比较复杂,大可不必,强烈建议已有专用路由器的客户将EIA设备的工作模式设为“桥接模式”。
部分小型公司或是家庭用户,没有配备专用路由器,现需再加一台或多台EIA设备接入Internet,此时便可以将EIA设备的工作模式设为“路由模式”,以达到电脑和EIA设备都能共享上网的目的。在使用“路由模式”时应该注意以下几个地方不能配置错误:
a. EIA的WAN口应该和公网接入口连接,一般为ADSL或是Cable Modem等设备过来的连接网线,也可能是类似小区宽带等直连过来的网线。此时,在“路由模式”中的广域网中的IP数据应相应的设为PPPoE拨号,或是设为宽带运营商提供的固定IP模式;
b. EIA的LAN口应与要接入Internet的电脑相连,如果要上网的不止一台电脑,或是还有其它的EIA设备也要连入Internet,可将此LAN口与一HUB或是小型交换机相连,再另外由HUB或交换机连线到所有要接入Internet的电脑或EIA设备。此时,LAN口、电脑、其它EIA设备的IP数据应设置在同一个IP网段。
如果按照以上步骤进行设置,EIA设备还是不能正常上线的话,请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
 
【现象描述】
4. EIA设备接入网络后RUN灯快闪,显示已注册上平台,但为何摘机时听不到任何声音或是摘机就听忙音?
【解决方法】
a. 请登录EIA所注册平台的WEB管理界面,查看EIA设备是否启用,如未启用,摘机即会听到忙音;
b. 如确定EIA设备已启用,则请检查EIA设备类型是否配置正确,例如将4S设备错误配置为2S,或误将S口配置为O口,都会造成相对应端口不能正常拨打电话;
c. 如果“EIA设备管理”处的数据配置均无误的话,此时应再检查该设备FXS端口的数据配置是否有错误,先看话机所对应的端口有没有配置短号,没有配置短号的S口也会摘机即会听到忙音;
d. 再看S口的“用户状态”,如设置为“停机”也是不能正常拨打电话的;
e. 还有可能是用户在S口处设置了代拨号码,如果该号码不是一个完整的合法号码,用户摘机后,系统会先自动拨这几个号码,然后等待用户继续拨号,此时摘机后是听不到任何提示音的;
f. 如排除以上全部原因,另外还有一种较常见的可能性就是IP冲突,如果EIA的IP与同一局域网的电脑或其它设备的IP设置一样的话,就会造成IP冲突,在IP冲突时,EIA也可能间隔性的正常上线,表现为RUN灯快闪,有时能打通电话,有时却摘机后听不到任何提示音,请用户重新设置一个确定无任何冲突的IP后再试。
如果按照以上步骤检测后,还是找不出故障所在,请咨询众方信息公司或者其代理商的维护人员。
 
【现象描述】
5. 全O的EIA设备,如何通过电话配置其IP数据?
【解决方法】
O的设备由于没有S口,而O口又不能直接接话机,故初次配置只能通过在O   口接一根能正常拨入的电话线(此电话线可以是传统PSTN线,也可以是已配置好能正常拨入的EIA设备的某S口接过来的电话线)。
线路接好后,此时可从另一部能发起正常呼叫的电话,拨打O口所接的PSTN电话号码或是所接S口的短号或TT号,在听到系统提示“您好,请拨分机号,查号请拨0”的提示音时,便可拨打*158#查询原有IP地址。
如果要更改IP数据,其电话配置方法与S口完全相同,每一次配置都要重新发起一个呼叫,如有不太清楚的地方,请参照《EIA2000系列IP语音网关用户手册》中的话机配置EIA操作说明部分。
最后用户一定要注意的是,要使已改动的配置立即生效,必须重启EIA设备。
 
【现象描述】
6.设备外观可以看出上的RUN灯慢闪(频率大约一秒亮一次,注册成功大约一秒闪三下)电话拨号就听到网络中断的提示。说明EIA设备不能注册上线
【解决方法】
故障原因:
1、 物理连接故障;
2、 网关IP地址设置故障 ;
3、 本地网络连通性;
4、 故障平台数据配置故障;
5、 防火墙设置故障;
6、 EIA本地数据配置故障;
7、 网络接入故障;
8、 网络互连互通故障;
9、 网关设备物理故障。
 
一、出现物理连接故障怎么解决?
物理连接:
先接网关通过双绞线连接到HUB或交换机上,并通过网关设备的网卡和HUB或交换机指示灯来初步确保物理连接正常。
故障现象:
网关设备上电后,网关设备的网口和交换机对应的端口不亮,
解决方法:
请在网关设备与交换机上电的情况下,再检查网关设备与交换机之间的双绞线有没松动,然后对比来确定网关和交换机的RJ45口或双绞线的质量好坏,现在设备一般接在交换设备下面,而HUB和交换机均有自动跳线功能,因此不必考虑网线类型,如直接连在电脑上就要注意网线类型了。
 
二、IP地址设置故障怎么解决?
IP地址设置,我们的网关支持通过静态指定和动态分配两种方式来给网关分配IP地址,(具体方法可以参考设备下面的配置说明)设置好以后可以用*158查出设备的IP地址,如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx,说明获取IP地址成功,如提示提示IP为0.0.0.0。说明网关设备没有获取到IP地址。
在确认网络连接没有问题后,如还出现此故障,一般有以下两方面的问题:
1、如果是DHCP分配,检查网络中的DHCP服务器是否工作正常,是否还有剩余的地址空间。需寻求网络管理员的支持。帮忙检查网络路由器和DHCP服务器。
2、静态设定,看设置方法是否正确,如不正确请重新设置(具体设置方法可以参阅设备的用户手册)。
 
三、本地网络连通故障怎么解决?
设备获取到IP地址后,我们可以在电脑上通过Ping、Telnet、Web等几种方法,来检查EIA设备与网络通信是否正常。
如果是DHCP方式的设备能获取到IP地址,网络一般是正常的,但有些是手工设置的,能查询到IP地址并不代表设备与网络通讯就一定正常。
Ping   xxx.xxx.xxx.xxx     (request time out )
Telnet xxx.xxx.xxx.xxx     (出现连接失败)
Http://xxx.xxx.xxx.xxx     (无法显示该页)
如果进行上面操作出现括号中的内容,则有可能设备与网络通讯不畅或者网络中禁止该项服务,(但这种情况是比较少见的)。还有就是没有正确的设备IP、网关、子网掩码等参数。
 
四:平台数据设置错误怎么解决?
可以通过WEB的查询检查是否在平台中配置了该EIA设备的相关参数。
1、还要检查平台中的数据是否和当前网关设备的MAC一致,这个很容易被忽视。
2、如检查发现没有配置数据和数据配置不对,重新添加设备的数据或修改错误的数据配置就可以了。
 
五、防火墙设置故障怎么解决?
现在很多公司的网络都配有防火墙,确认客户网络中是否配有防火墙,如防火墙需要做下面几个操作,建议客户开放EIA设备所需的相关条件。
EIA网关在防火墙网络中可以采用以下几种方法来解决:
1、开放端口。由于EIA网关设备涉及端口较多,怕开放不完备而出现一些音质不好、单通等一些莫名其妙的问题,建议不采用开放端口(如需要开放端口,可具体咨询公司技术人员)。
2、开放协议(我们的EIA设备使用的是UDP协议)。
3、开放IP地址(这里所指IP地址是语音网关设备获得IP地址,具体地址可以在电话上拨*158#)。推荐!
4、    启用隧道。
注意:有些客户认为开放这些参数会给网络带来不安全的隐患,这里所提及的开放端口、协议、IP地址,均是针对EIA网关设备来操作的,并不是让客户把网络全部开放。
 
六、EIA本地数据配置故障怎么解决?
经过上面几步,到目前为止还不能注册上来,有可能是网关本地呼叫中心的IP地址和端口设置问题。
 
我们在EIA网关设备上用电话拨*158#查出设备的IP地址,然后通过IE进入网关的WEB中,进入EIA配置页面,在呼叫中心里,选择静态IP,将平台的IP和端口号重新填写保存,重起网关设备。
 
注意:在设置过程中,如果提示操作错误,这时要注意设置的参数是否正确,如果还提示有可能是被平台锁定,(这个对新设备很少出现这种情况)。
 
七、网络接入故障怎么解决?
现在互联网共享接入主要有路由、NAT、代理三种方式,我们的EIA设备直接可以使用路由和NAT方式。如果使用代理需要进行一些设置。在这三种网络方式,一般很少用到路由方式,主要用到NAT和代理服务器,如果是使用的NAT方式,只要网络没有对网关设备的IP地址进行限制,就直接可以通过NAT连接到互联网的。如果是代理方式要设置代理服务器的IP地址和代理端口,如果不能正常使用,检查以下几个方面:
 
1、如果客户网络使用的是代理服务器,需要通过WEB进入网关的配置页面,在隧道参数里设置代理服务器的IP地址和代理端口相关参数是否设置正确。
2、确保网关所在网络的代理服务器功能有没有正常运行。
3、众方公司对市面上常用的代理服务器都做过测试,都可以正常使用,如遇到其它代理服务器软件可咨询客服。(http://www.allywll.com/down0.asp)
 
八、网络互连互通故障怎么解决?
现在互联网中存在互通的问题,导致部分用户不能正常的连接到平台,主要表现设备本身连接配置和平台数据的配置及网络环境都没有任何问题,但设备就是不能注册到平台,这是客户检查自己的网络与平台是否存在互连互通的问题。
 
用户可以用Ping命令平台IP地址看是否超时,注意有些网络是静止ICMP协议的,该操作只能做参考。如有条件的用户可以借用其它网络看能否得知答案。咨询当地网络运营商,请他们协助测试。
 
九、设备物理故障怎么解决?
通过以上步骤的检查,确定没有问题,这时应注意网关设备是否存在物理故障,
这是可以通过观测设备的供电、各指示灯情况来初步估计设备物理上是否有问题,并寻求公司技术支持。如是物理故障则只能返回公司,进行物理维修。
 
【现象描述】
7.当SIP话机可以通话,但客户在SIP话机的LCD上看到状态是LOG OFF.
【解决方法】
客户在WEB界面配置中选择了未注册可以呼出,只要把此项的选择改为默认的即可。
 
【现象描述】
8.设备未注册上线时,拔打*158#,*114#没有任何反应,但设备注册上线后就正常。
【解决方法】
WEB界面配置的缺省语音算法配置成了G.729A3,而设备所支持的是G.7236.3K.,修改就行了。
 
【现象描述】
9.设备注册上线(全S口设备),RUN灯快闪,但是S口的灯始终不会亮,数据也配置好了。
【解决方法】
在数据配置中设置了代拔号码,把代拔号码取消,设备正常。
 
【现象描述】
10.U1000运行正常,但如果装了一个软件,U1000就提示获取预存款失败,在登陆界面输入密码,提示错误。
【解决方法】
可能是新安装的软件和我们的U1000计费软件系统相冲突,御载新安装的软件就可以解决。
 
【现象描述】
11.单通:指通话双方中一方能听到对方的声音,而对方听不到此方的声音的现象;
a、现象:点对点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且从一开始就单通;
【分析定位】:
只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
让对端用户按照语音质量问题通用故障排除步骤进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
b、现象:点对点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大;在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
让对端用户按照语音质量问题通用故障排除步骤进行检测,注意其中与网络状况相关的部分(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
c、现象:点对点通话出现单通,且与其它任何用户都可能出现单通,且从一开始就单通;
【分析定位】:
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对自己这一侧进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
d、现象:点对点通话出现单通,与任何用户都可能出现单通,且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大;在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对自己这一侧进行检测,注意其中与网络状况相关的部分(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
e、现象:点对面/面对点通话出现单通, 且从一开始就单通;
【分析定位】:
点对面/面对点通话出现单通,用户侧出现问题的可能性较大;在极少情况下,也有可能是上级设备出现问题;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
f、现象:点对面/面对点通话出现单通, 且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
点对面/面对点通话出现单通,用户侧网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测, 尤其注意其中与网络状况相关的部分(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
【现象描述】
12.双不通部分:点对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音;
【分析定位】:
通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成;首先需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题;否则就是主叫侧出现问题;
【解决方法】:
如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测;如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
a、现象:点对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音;
【分析定位】:
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题;如果是用户侧网络出现问题,同样需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题;否则就是主叫侧出现问题;
【解决方法】:
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备,查看EIA能否注册成功(run灯快闪则代表注册成功),如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题;如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测;如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
b、现象:点对面/面对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音;
【分析定位】:
通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关设备这一侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
c、现象:点对面/面对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音;
【分析定位】:
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题;
【解决方法】:
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备,查看EIA能否注册成功(run灯快闪则代表注册成功),如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题;按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
【现象描述】
13.断话:指双方通话开始正常,后来突然中断的现象;
【分析定位】:
可能是以下几种原因造成:
1、 人为失误造成中断;
2、 余额不足系统卡断;
3、 干扰造成中断;
4、 网络中断;
【解决方法】:
首先确认主被叫是否存在操作失误造成通话中断;其次再检查主被叫帐户余额是否充足;再确认主被叫周围是否存在忙音或者传真音,透入到话筒形成干扰造成中断;如上述步骤依然无法排除问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 
语音质量问题通用故障排除步骤:
1、检查电话机是否存在故障,尝试更换一个话机再试试;
2、检查设备网线是否接触良好;
d、检查局域网防火墙设置,是否设置不当(对设备的对外通讯做了限制);如果是,有两种途径可以尝试解决:
a)       是让网络管理员对设备的对外通讯放开限制;
b)       是尝试启用设备的隧道参数(通过设备的web网页进行配置,另外,请注意, 启用标准TCP协议的隧道参数对通话语音质量有影响,请尽可能不启用隧道参数);
4、检查局域网中的网关或路由器是否存在故障----可以通过尝试重启网关或路由器后再观察是否存在单通现象进行判断;
5、检查局域网中是否存在多台语音网关:某些网关或路由器存对网络报文的处理存在漏洞,在进行NAT转换时分配对外通讯端口出现问题.如果存在这种情况,请更换质量较好的路由器(推荐)或指定每台语音网关不同的RTP起始端口号(通过设备的web网页进行配置,每台设备的RTP起始端口号建议间隔100或100以上);
6、检查局域网网络环境,观察是否存在病毒或网络环境恶劣情况,如果存在,请清除网络环境后再观察是否存在单通现象;
7、检查公网环境是否恶劣(可以通过ping公网IP地址的情况进行判断),如果恶劣,请投诉因特网服务提供商。
 
解决单通、双不通的几个常见的办法:在平台上把相关EIA的点对点,点对面以及点到国际的语音转发标志打开;如果在不影响注册的情况下,还可以打开设备的隧道参数(话机设置:*151*A#。A取值对应:0禁止tunnel 1-启用非标准tunnel 2-启用标准tunnel);通过Aping ,Xping如果测试到落地的网络不通,还可以给该设备更换一个落地。proxy eiano,然后“ping eigip -c ping的数目” 一般延时<500ms,丢包率<1%,否则就是网络质量很差。找到对端的公网IP地址,有些可以被ping。从本地计算机 ping 该IP地址,观察网络情况。如果发现Internet有问题,请投诉因特网服务提供商,解决网络稳定问题。如果是点对点用户,看是否能进行“正常转发”,这样语言流直接到对端,减少中间环节。
【现象描述】
14.EIA语音质量不好(有杂音,回音,延迟等)
【分析定位】:
1、网络互联互通效果差;
2、路由器使用时间过长,导致语音数据转发不好,建议每周或每月定时重启路由器;
3、电话机有问题或话线接触不良;
4、设备本身有问题。
【解决方法】:
1、点对点语音不好定位方法:
首先,检查本地局域网的网络状况是否良好 (ping www.163.com -c 100)
步骤如下:按*158#,查询到IP,如:172.16.0.40,然后点在“开始”菜单点击“运行”,再输入“cmd”,按回车,会弹出一个MS-DOS的界面,然后输入telnet 172.16.0.40(注:此处IP是实际查询出来的IP),按回车后,分别输入用户名和密码,Username和 Password都是admin,用户名和密码输入正确定后,再输入“en”,进入到EIS#提示符下。如下例:
再输入“ping www.163.com -c 100(建议ping 100个包,可以更准备,方便地统计),按回车,这时候网关开始模拟发包到www.163.com服务器,当发送100个数据包后,这时我们以看到本地的网络状况,包括时延、抖动、丢包率,如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%(注:ping 100个包,delay time out 的个数超过5个),通话效果就会受到影响。
 
【解决方法】:
①、如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%,先重启路由器,如果现象还存在,就必须检查一下内部网络,包括网线的连接是否良好的等。
②、如果看到网络状况是正常的(时延小,丢包率少),先重启路由器,如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,需要换一部电话机再测试(保证话机话筒的连线良好),如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,这时候需要在本地网关两个端口互通,测试声音是否正常,如果测试正常,有可能是对方的问题,也有可能是跟对方的网络互联互通效果不好,这时候可以把问题反映给我们技术服务部协助处理;如果不正常,那么很可能是设备的问题,需要返修(前提必须确定跟网络无关)。
 
2、点对面定位方法:
首先,测试点对点的通话效果,如果效果是好的,请直接把问题反映给我们技术服务部,如果效果也不好,请参照点对点定位方法。如果按上述检查未发现问题(包括网络、话机、网关),请直接跟技术支持人员联系。
技术支持人员可以在EIG里面通过Aping,Xping等相关命令来察看EIA到各个平台的网络环境,条件允许的情况下可以通过更换落地或者设置语音转发来解善语音质量,但是如果由于EIA设备所处的网络本身的质量问题(丢包多,延迟大,抖动大等)造成的语音不畅,需要客户自己向自己的网络提供商反馈问题解决。
 
【现象描述】:
15.RUN灯快闪一段时间后慢闪,设备反复多次重启,不能打电话。
 
 
 
 
 
 
一、设备频繁上下线。
【解决方法】:
这个问题主要有以下原因导致:
1、 IP地址冲突:设备获取的IP地址跟局域网中的其他网络设备的IP地址冲突,可以通过更改EIA设备的IP地址为一个没有是用的IP地址解决。可能是路由器所接的ADSL经常断线重拨,而且IP地址续租期很短,EIA经常变化IP地址。建议EIA缺省设置为固定IP方式,避免与DHCP的冲突
2 EIA设备所在的网络到注册服务器的网络单通:可以通过尝试复位路由器来解决。由于网络之间的互连互通可能存在问题,所以复位路由器并不一定能够解决这个问题。
3、高端的UDP端口被封掉,(网络运行商或本地防火墙)。路由器对5000以上的端口,UDP协议的沟通有问题;可将MGCP端口由20002改为2200,把缺省端口移下来。
 
【现象描述】
16.设备上线了,可是摘机就是忙音
【解决方法】:
1、 设备没有启用,将设备启用
2、 设备没有配置用户群群内短号,
3、 设备的版本过旧,需要升级更新软件版本。
 
【现象描述】
17.设备频繁断话,而且是由于设备重新注册的原因导致的。
【解决方法】:
    这类问题首先要观察设备有没有异常复位,可以观察EIA的web页面上的系统信息上面系统运行时间来决定,如果设备运行时间较短,很可能就是因为异常复未造成的,如果运行时间较长,这个时候就要测试一下设备的网络状况了。如果允许,可以ping到设备的公网Ip来检测设备所在的网络到公网的状况。如果经常会有大量的连续丢包,就很可能造成设备的掉线。由此造成的断线应该由客户向网络提供商需求解决。
 
【现象描述】
18.设备的账户上有足够的钱,可是提示余额不足或没有绑定卡号。
【解决方法】:
这类问题是由于数据同步异常造成的,此时可以通过重新修改该设备的所属客户以及相应的端口的属性来重新同步数据,如果操作了此步骤之后仍然不可以,请联系技术支持人员寻求帮助。
 
【现象描述】
19.调增益改变话音大小
【现象描述】:
通话过程中,主叫、被叫或者双方听对方的声音都很小
【分析定位】:
设备声音增益不够或传输过程中信号损耗过大
【解决方法】:
proxy eiano,然后“eiac”:
1.当EIA的PCB版本为2.x(V1版本)或 11.x(V2版本)时
如果S口点对面,主叫声音小,那么调大b1 -- FXS DSP -> PCM的value值;如果主叫声音大,就调小;如果被叫声音小,就调大a1 -- FXS DSP <- PCM的value值。
如果O口点对面,主叫声音小,那么调大b2 -- FXO DSP -> PCM的value值;如果主叫声音大,就调小;如果被叫声音小,就调大FXO DSP <- PCM的value值。
2.当EIA的PCB版本为21.x(V3版本)时
如果FXS口点对面,主叫声音小,那么调大FXS DSP -> PCM gainPCM <- NET Port的值;如果主叫声音大,就调小;如果被叫声音小,就调大FXS DSP <- PCMPCM -> NET Port的值,一次调节1分贝。
最后Save the configuration and reboot the dsp board(Y/N):填y重启dsp板即可
 
【现象描述】:
20.web登陆不进去,提示"连接忙,请稍后再试"
【分析定位】:可能配置文件中的config.xml的数据库连接配置错误或数据库服务断了
 
 
【现象描述】
21.web登陆很慢,长时间没有反应
【分析定位】:
a.原因1:机器资源占用率大,看cpu占用率
    b.原因2:tomcat线程数过多,现阶段超过100个就视为不正常,可能出现很多异常;
      检查线程数方法:打开"任务管理器/进程,选择"查看/选择列",选中"线程计数",确定后,选"映像名称"为"tomcat5"或"java",看线程数有多少。重新启动tomcat
    c.原因3:数据库连接断了,且长时间没有恢复连接,同时又有不少人尝试登陆,tomcat的数据库连接异常会出现很多,过一段时间就会因为异常过多,导致线程数急增,会变的很慢,tomcat有时会因此停止
【解决方法】:恢复数据库连接,再重新启动tomcat
    d.原因4:tomcat日志过大,也会导致性能下降,运行很慢;
【解决方法】:看config.xml中的debugmode是否为no,如果不是就设置为no;停止tomcat服务,删除tomcat日志(文件名:tomcat安装目录下的logs\stdout.log),再重启tomcat
 
【现象描述】:
22.首页出现空白或出现其它网站页面
【分析定位】:
 1)原因1:网络不通
 2)原因2:tomcat服务没有启动,使用telnet [机器ip地址] [tomcat的安装端口] 看tomcat是否启动
 3)原因3:端口被占用,如被微软的IIS占用
【解决方法】:
a)修改tomcat端口后,启动tomcat    b)停止IIS,启动tomcat   
        
【现象描述】:
23.帐户金额充足,打电话却提示余额不足
【分析定位】:
 1)原因1:内码对应所属客户不对,即eia设备与内码对应所属客户不一致
    判断方法:查看m1000机器的EIAMGRDB数据库,检测设备和内码的所属客户是否一致
     sql server查询分析器执行以下语句:
select
b.UsrID,b.Mac,b.CustomerID as '内码所属客户ID',a.CustomerID as '设备所属客户ID' from
tbl_CustMacweb a inner join tbl_UsrIDWeb b on (a.EIGDevID=b.EIGNo and a.mac=b.mac) where a.State='ST002' and b.State='ST002' and a.CustomerID<>b.CustomerID  
 
【现象描述】:
24.一个设备在web的设备配置界面能看到,在web的话费查询界面看不到
【解决方法】:
eia设备与内码对应所属客户是否一致;如果一致,则数据没有同步.同步数据即可
 
【现象描述】:
25.一系列操作的失败 ,如增加数据,充值,划帐等,但以前运行正常
【解决方法】:
可能磁盘满了,没有空间了。看tomcat的日志,操作web的过程记录
 
【现象描述】:
26.web登录进出,查询不了话费,如出现"获取帐户信息失败"
 【解决方法】:
 可能与v1000数据库连接中断,需要重新连接v1000。登录web server 机器,可以重新启动tomcat或用tomcat的远程管理工具http://ip/manager/html ,选中"/" 那一行,点"reload",会重新加载root
 
【现象描述】:
27. 首页可以出现,web的配置和话费查询都登录不进去。
【解决方法】:
如果重新启动tomcat后,还是登录不进去。可能数据库名称,或用户或密码设置错误,打开tomcat安装目录下的webapps\ROOT\WEB-INF\classes\com\allywll\sysinfo的config.xml文件查看
         <database>
 ...
         </database>
内的数据库配置项目配置是否正确,查看数据库服务器ip地址、数据库名称、数据库用户名和密码。如果不正确,修改后,重启tomcat服务
 
【现象描述】
28.打某些点对点号码打不通
【定位方法】:
1、 WEB的配置界面中,查看该设备是否启用;
2、 无配置端口以及端口配置是否正确;
3、 在WEB配置界面中,查看设备有无禁呼;
4、 所要拨打的短号是否存在;
5、 是否在同一个用户群并且该用户群是否设为市话直拨。
【解决方法】:
1、 排除定位方法中的问题:如果提示您所呼叫的用户线故障,此种情况是对端的设备不在线,设备上线后即可打通;
2、 提示您呼叫的用户不存在,此种情况多数是跨群拨打,没有按跨群的拨号规则去拨号,正确的拨号方式为:“*#+群号+#+短号”;或者拨打对端设备的TT号码。
3、 如果拨完号码后给“网络忙”音,这种情况需要查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且O口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。
4、 如果排除以上问题,请与技术支持人员联系。
 
【现象描述】
29.拨打某些手机号码打不通
【现象描述】:
1、 提示“请不要在本地号码前加拨0 !”.
2、 提示“您拨打的是外地手机,请在手机号码前加拨0!”,拨0之后,依然这样。
3、 拨完手机号码后会给忙音或者是提示你呼叫的用户不存在;
【定位方法】:
此种情况由技术支持人员进行信令跟踪,确定是哪一方的问题。通过信令跟踪可以看到用户所拨打的号码,看收号是否正常。
【解决方法】:
问题1由技术支持人员查看该号码是否包含在本地手机号段表中并且查看该号码是否属于本地手机号码,如果不是本地手机号码,平台中手机号段表中有,请修改这条纪录,问题2和3,需要技术人员向落地运营商反馈解决。
 
【现象描述】
30.拨打某些固定电话号码打不通
【现象描述】:
1)国内长途可以打通,打国际打不通
2)某些固定电话号码打不通,提示“您呼叫的用户不存在”或“您拨打的用户暂时无法接通”或者是拨完后就送忙音。
【解决方法】:
首先要看该设备有无禁呼国内长途或国际长途,如果排除些问题后,在查看该用户群下是否创建了所属的中继群并且FXO口的选路号是否和被叫号码的前几位字冠重复。如果排除以上问题,请与技术支持人员联系。技术支持人员需要向落地机房反馈问题并解决。
 
【现象描述】:
31.摘机就听忙音,没有听到拨号音和任何提示音
【解决方法】:
原因是数据配置错误,检查eia是否启用,端口群号是否有效、短号是否正确配置。端口如果配置了pbx用户群,查看是否配置正确。如果呼入的主叫是FXO端口,则需要检查FXO端口的呼叫限制是否为“只呼出”,如果是“只呼出”,则所有呼入都被拒绝
 
【现象描述】:
32.听到“呼叫受限,请勿越权使用”的提示音
【解决方法】:
确认端口有无群内呼叫、群间呼叫的权限。此种情况多数是跨群拨打,没有按跨群的拨号规则去拨号,正确的拨号方式为:*#+群号+#+短号;确认用户的被叫短号是否和某一个群内FXO中继群的选路号冲突,而该中继群有呼叫限制的配置
 
 【现象描述】:
33.听到“你所呼叫的用户不存在”的提示音
【解决方法】:
确认用户拨打的被叫短号是本群内的。确认用户所在的用户群的呼叫规则配置,如果是“市话直拨”,必须在短号前加拨#号
 
【现象描述】:
34.听到“你所呼叫的用户线故障”的提示音
【分析定位】:
则被叫eia不在线。或电话机未挂好。
 
【现象描述】:
35.听到“你所呼叫的用户暂时无法接通”的提示音
【分析定位】:
交换机处于忙状态,无可用资源。或呼叫转移到点对面,但启用呼叫转移的用户帐户或卡上无足够余额
 
【现象描述】:
36.听到“您不能申请此项业务”的提示音
【分析定位】:
不合法的呼叫,例如:非传真快递端口进行传真快递。
 
【现象描述】:
37.听到“网络忙,请稍后再拨”的提示音
【分析定位】:
选不到FXO端口、呼叫数目超过V1000限制、本地无可用资源(如无可用时隙)、呼叫数目超过限制
 
【现象描述】:
38.听到“系统忙,请稍后再拨”的提示音
【分析定位】:
计费服务器V1000处理超时
 
【现象描述】:
39.听到“网络故障,请稍后再拨”的提示音
【分析定位】:
TT服务器或计费服务器连接中断
 
【现象描述】
40.如遇到下面描述的硬件设备问题请返回维修

 
EIT100
EIA2001
EIA2002
EIA2004/8/16
设备正常开机启动现象
接上电源:网口指示灯全亮,LCD全显8;启动后LCD显示时间,网口灯熄灭;
接上电源:网口指示灯全亮,RUN\PWR指示灯全亮,之后网口指示灯熄灭,RUN灯闪亮
接上电源:电源指示灯亮,网口灯顺序闪亮一遍之后RUN灯闪亮;
接上电源:打开电源开关,电源开关指示灯亮,面板上用户端口指示灯亮,之后端口指示灯熄灭,RUN灯闪亮
设备不正常开机启动现象
接上电源:网口指示灯不亮,LCD没有显示;网口指示灯常亮
接上电源:网口指示灯常亮;RUN灯不闪亮;所有指示灯不亮;
接上电源:电源灯不亮,其他指示灯也不亮;电源灯亮,RUN灯不亮(掉程序也有该现象)
接上电源:打开电源,开关指示灯不亮,面板指示灯不亮;开关指示灯亮,面板指示灯不亮;面板指示灯长亮不熄灭,RUN灯闪亮或不亮
FXS摘机正常现象
话机摘机,有拔号音发出
电话摘机,有拔号音发出
电话摘机则相应端口指示灯亮,有拔号音
电话摘机则相应端口指示灯亮,有拔号音
FXS摘机不正常现象
话机摘机没有反应;没有下发拔号音
电话摘机没有反应;没有馈电;没有下发拔号音
电话摘机没有馈电或相应端口指示灯不亮;没有下发拔号音;
电话摘机没有馈电或相应端口指示灯不亮;没有下发拔号音;
FXO摘机正常现象
无FXO端口
无FXO端口
真FXO响两次铃摘机,同时相应的黄色指示灯点亮,并有“请拔分机号码”提示音。
真FXO响两次铃摘机,同时相应的黄色指示灯点亮,并有“请拔分机号码”提示音。
FXO摘机不正常现象
无FXO端口
无FXO端口
连线即摘机;响铃不摘机;无指示状态;FXO入/出单通现象
连线即摘机;响铃不摘机;无指示状态;FXO入/出单通现象;
网口正常工作现象
接上网线,有数据传送,指示灯亮
连接网线:10M时绿灯闪亮,黄灯不亮;100M时黄灯常亮,绿灯闪亮;
连接网线:10M时绿灯闪亮,黄灯不亮;100M时黄灯常亮,绿灯闪亮;
连接网线:10M时绿灯闪亮,黄灯不亮;100M时黄灯常亮,绿灯闪亮;
网口不正常工作现象
接上网线,指示灯不亮,无数据连接
连接网线,指示灯不亮,无数据传送;不接网线,指示灯常亮
连接网线,指示灯不亮,无数据传送;不接网线,指示灯长亮;
连接网线,指示灯不亮,无数据传送;不接网线,指示灯长亮;

 
【现象描述】
41.EIA设备的FXS口接PBX的外线口可能出现的硬件问题检查
【解决方法】
1: 请检查FXS端口和PBX的外线口是否连接正常;
2: FXS端口是否损坏?可以通过在FXS端口上直接接模拟话机来验证;
3: PBX外线口是否损坏?可以通过在PBX外线口上接PSTN(普通市话线)来验证
排除以上三点之后,可以确定设备硬件方面没有问题,那我们再根据以下各种现象进行具体定位。
 
【现象描述】
42.其他的FXS端口(或者PSTN)拨打这个FXS端口,一直听到回铃音。
【定位方法】
可能是我们的FXS端口的振铃电压达不到PBX外线口的起振电压,双方的硬件规格不兼容导致。
【解决方法】
由于我们前后出过几种不同的硬件版本的设备,所以可以联系我们尝试更换其它类型的设备来与PBX进行匹配或者更换对铃流电压要求较低的PBX。
 
【现象描述】
43.其他的FXS端口(或者PSTN)拨打这个FXS端口,接通PBX的外线口,听到PBX的提示音,然后拨PBX的分机号码,不能呼通PBX分机。
【定位方法】
EIA设备的FXS端口与PBX之间的收发号码出现了问题。不外乎两种可能:FXS端口没有接到正确的号码或者 FXS端口发出了正确的号码,但是PBX的外线口没有正确的接收到。遇到这种情况的时候请您找维护人员进行具体定位。
【解决方法】
如果FXS端口发出的号码,PBX不能正确的接收,我们可以通过对DTMF收发号增益和间隔的调节来匹配PBX的,确保号码能够正常的收发。由于PBX种类繁多,规格不一,故不能确保每一种PBX都能和EIA正常匹配使用。对此参数的调节推荐用户自己操作。
用户自己调节DTMF增益的方法: 登陆设备的内置Web进入系统参数---基本配置,在当前页面就可以进行DTMF收发号增益和发号间隔的调节了。每次调节的幅度不宜太大。
 
【现象描述】
44. PBX的内部分机拨出局号码,通过接在外线口的EIA的FXS端口不能拨通被叫
【定位方法】
1、PBX的内部分机拨PBX的出局号码,FXS端口没有摘机(通过观察FXS端口对应的指示灯是否亮作为判断依据)。FXS端口检测不到PBX那端的摘挂机情况。在确定双方硬件本身无损坏的情况下,可以判断是硬件的匹配问题,PBX送出来的摘挂机信号不在EIA的检测范围之内。
2、排除了A步骤的可能性,可以定位为FXS端口没有收到PBX送过来的号码,或者收的号码不正确,出现漏号,错号的现象。请您联系我们的技术支持来进行具体的跟踪解决。
【解决方法】
如果有出现错号,漏号,或者不收号,可用通过适当调节FXS端口的增益值来尝试解决问题。端口的增益值偏大或者偏小都可能会影响到设备的收号。
调节端口增益的具体的方法:登陆设备的内置Web进入系统参数---基本配置,适当调节FXS端口的上下行增益。每次调节2-3个分贝。不要调的过大过小,不然会影响到其他的不良后果,比如回音或者声音太小。
 
【现象描述】
45.EIA的FXO口与PBX的分机线或者汇线通对接时,PBX的另外分机(801)拨打接到我们EIA的FXO口的分机号(800),对应的FXO口灯会亮,一般会听到语音提示"请拨分机号"(但如果设置了从FXO端口呼入是否以拨号音作为提示音,那就听到拨号音),此时进入我们的VOIP系统,就象FXS口直接接电话机时拿起话筒准备拨号一样,接着拨电话号码(013798451858,该号码确定是可以打通的),但打不通或者打到另外的号码了。
【定位方法】
需要技术支持人员远程进入EIA,对拨号过程进行跟踪,看EIA有没有收到号码或者是否收错号码。
【解决方法】
如果EIA的FXO口增益过大请调小EIA的FXO增益,一般情况是调整DTMF增益(DTMF增益默认值是28,先调到26试试)和DTMF发号间隔(DTMF发号间隔默认是200ms)。这些参数都可以在EIA的本地web的设置界面调整。
 
【现象描述】
46.PBX的另外分机(801)拨打接到我们EIA的FXO口的分机号(800),对应的FXO口灯不会亮,也没有听到语音提示"请拨分机号"
【定位方法】
1、先确定一下FXO所接的外线应该是模拟的,而不能接数字线。
2、如果确定是模拟线,需要技术支持人员远程进入EIA,在EIA里对摘机拨号过程进行跟踪,看FXO口有没有检测到振铃,是否收到摘机命令。
3、如果确定FXO口可以检测到振铃,但没有检测到主叫号码,那么看EIA的web设置界面中的其他参数设置的FXO端口呼入摘机条件是否不是不检验CID模式。
4、如果还不行,把我们的一个FXS和FXO直接用电话线环起来测试是否可以摘机。
【解决方法】
对于情况1,不支持,一定要接模拟线才行。对于情况2,假如检测不到振铃,需要硬件工程师检测外线振铃电压是否达到我们的(60V~90V)要求。对于情况3,把FXO端口呼入摘机条件改为不检验CID模式。对于情况4,如果不行,应属于硬件故障,需要换一台设备。
 
【现象描述】
47.FXO做了呼入白名单认证,PBX的另外分机(801)拨打接到我们EIA的FXO口的分机号(800),对应的FXO口灯会亮,也听到语音提示"请拨分机号",但再拨打别的号码,听到提示音“呼叫受限,请勿越权使用”
【定位方法】
1、 需要确定接FXO口的外线有没有开通来电显示功能。
2、 如果确定是开通了来电显示功能,需要技术支持人员远程进入EIA,在EIA里对拨号过程进行跟踪,看FXO口有没有检测到主叫号码。
【解决方法】
对于情况1,没有开通来电显示功能的外线接我们的FXO口不支持白名单认证方式。对于情况2,假如检测不到主叫号码,可以在EIA的web设置界面上有几个参数调整:a、DTMF增益,b、Fxo呼入摘机是否检测CID,改为FSK模式或者DTMF模式试试。如果可以监测到来电主叫号码,请确定自己设置的白名单主叫号码是否跟EIA设备检测到的一致。
 
【现象描述】
48.通过FXO呼入或者呼出,通话双方都挂机了,但FXO灯还是一直亮,或者很久才灭,或者用户没有打过那么长时间的话单,但却在web上查到超长话单。
【解决方法】
通过FXO呼入或者呼出,看挂机后FXO灯是否一直亮或者很久才灭。对FXO口进行忙音检测。具体操作方法请参考忙音检测说明。
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