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EIA语音质量不好(有杂音, 回音, 延迟等)

 

【分析定位】:
1、网络互联互通效果差;
2、路由器使用时间过长,导致语音数据转发不好,建议每周或每月定时重启路由器;
3、电话机有问题或话线接触不良;
4、设备本身有问题。
【解决方法】:
1、点对点语音不好定位方法:
首先,检查本地局域网的网络状况是否良好 (ping www.163.com -c 100)
步骤如下:按*158#,查询到IP,如:172.16.0.40,然后点在“开始”菜单点击“运行”,再输入“cmd”,按回车,会弹出一个MS-DOS的界面,然后输入telnet 172.16.0.40(注:此处IP是实际查询出来的IP),按回车后,分别输入用户名和密码,Username和 Password都是admin,用户名和密码输入正确定后,再输入“en”,进入到EIS#提示符下。如下例:
  未标题-1 拷贝
再输入“ping www.163.com -c 100(建议ping 100个包,可以更准备,方便地统计),按回车,这时候网关开始模拟发包到www.163.com服务器,当发送100个数据包后,这时我们以看到本地的网络状况,包括时延、抖动、丢包率,如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%(注:ping 100个包,delay time out 的个数超过5个),通话效果就会受到影响。
 
【解决方法】:
①、如果时延(time)>500ms,丢包率(lost)>5%,先重启路由器,如果现象还存在,就必须检查一下内部网络,包括网线的连接是否良好的等。
②、如果看到网络状况是正常的(时延小,丢包率少),先重启路由器,如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,需要换一部电话机再测试(保证话机话筒的连线良好),如果通话效果好了,那么检查到此终止;如果通话质量还不好,这时候需要在本地网关两个端口互通,测试声音是否正常,如果测试正常,有可能是对方的问题,也有可能是跟对方的网络互联互通效果不好,这时候可以把问题反映给我们技术服务部协助处理;如果不正常,那么很可能是设备的问题,需要返修(前提必须确定跟网络无关)。
 
2、点对面定位方法:
首先,测试点对点的通话效果,如果效果是好的,请直接把问题反映给我们技术服务部,如果效果也不好,请参照点对点定位方法。如果按上述检查未发现问题(包括网络、话机、网关),请直接跟技术支持人员联系。
技术支持人员可以在EIG里面通过Aping,Xping等相关命令来察看EIA到各个平台的网络环境,条件允许的情况下可以通过更换落地或者设置语音转发来解善语音质量,但是如果由于EIA设备所处的网络本身的质量问题(丢包多,延迟大,抖动大等)造成的语音不畅,需要客户自己向自己的网络提供商反馈问题解决。

 

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