返回首页 加入收藏 联系我们 简体中文 English
首页 > 客户服务 > 常见问题
服务体系
下载中心
工具资源
售后服务
常见问题
意见反馈
培训认证
双不通部分: 点对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音

   通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成;首先需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题;否则就是主叫侧出现问题;
【解决方法】:
如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测;如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

1、现象:点对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音;
【分析定位】:
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题;如果是用户侧网络出现问题,同样需要确定是主叫侧还是被叫侧网络问题,可以通过下面方式进行判断:主叫侧先结束本次通话,拨打另一用户电话(最好是点对面/面对点电话),如果正常,则是被叫侧网络出现问题;否则就是主叫侧出现问题;
【解决方法】:
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备,查看EIA能否注册成功(run灯快闪则代表注册成功),如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题;如果是主叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对主叫侧进行检测;如果是被叫侧出现问题,则按照语音质量问题通用故障排除步骤对被叫侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

2、现象:点对面/面对点电话可以打通,当被叫用户摘机后,双方均听不到语音;
【分析定位】:
通话双方均听不到对方语音,应该是用户网络问题造成;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关设备这一侧进行检测;如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

3、现象:点对面/面对点通话开始正常,但过一会儿通话双方均听不到语音;
【分析定位】:
开始正常,后来听不到声音,是网络问题造成,用户网络出现问题或者上级设备网络出现问题;
【解决方法】:
首先判断上级设备的网络是否出现问题,方法如下:重启EIA设备,查看EIA能否注册成功(run灯快闪则代表注册成功),如果注册成功,代表上级设备无问题,再判断用户侧的网络问题;按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测;
 

如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 

众方为您服务
产品和解决方案售前咨询方式:
联系我们
免费呼叫
致电售前咨询热线:
400-7160-588
或发送电子邮件
其它问题咨询:
众方论坛
意见反馈
快速链接
用户手册
操作手册
相关链接
Web800技术白皮书
软电话技术白皮书
返回首页  |  网站地图  |  关于我们  |  联系我们  |  加入收藏  |  ICP证:粤ICP备05034284号Copyright © 2002-2010 Allywll. Information. All Rights Reserved