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单通: 指通话双方中一方能听到对方的声音, 而对方听不到此方的声音的现象

1、现象:点对点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且从一开始就单通;
【分析定位】:
只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
让对端用户按照语音质量问题通用故障排除步骤进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

2、现象:点对点通话出现单通,且总是与某一个或几个用户进行通话时出现单通,且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
只与特定的用户进行通话时才出现单通,特定用户侧出现问题的可能性较大;在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
让对端用户按照语音质量问题通用故障排除步骤进行检测,注意其中与网络状况相关的部分(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

3、现象:点对点通话出现单通,且与其它任何用户都可能出现单通,且从一开始就单通;
【分析定位】:
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对自己这一侧进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
4、现象:点对点通话出现单通,与任何用户都可能出现单通,且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
并不是只与特定的用户进行通话时才出现单通,自己这一侧出现问题的可能性较大;在通话过程中出现单通,网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对自己这一侧进行检测,注意其中与网络状况相关的部分(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

5、现象:点对面/面对点通话出现单通, 且从一开始就单通;
【分析定位】:
点对面/面对点通话出现单通,用户侧出现问题的可能性较大;在极少情况下,也有可能是上级设备出现问题;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测,如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;

6、现象:点对面/面对点通话出现单通, 且在通话过程中出现单通;
【分析定位】:
点对面/面对点通话出现单通,用户侧网络出现问题的可能性较大;
【解决方法】:
按照语音质量问题通用故障排除步骤对语音网关这一侧进行检测, 尤其注意其中与网络状况相关的部分
 

(4/5/6/7这几步),如果仍然无法排除故障,请联系技术支持部门;
 

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