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VoIP方案之你不能不了解的

 

VoIP方案之你不能不了解的
客户情况调查,主要分为3个方面,分别是客户需求、语音通信现状、数据通信现状。
一、客户需求
1.     话费需求
主要用途是节省话费,须分析客户现在话费的组成情况,国际长途、国内长途、市话呼叫、区间通话、公司员工间的通讯,用户对哪部分话费较为敏感?
如果客户有分支机构,对分支机构的通讯费用有什么要求?
2.     功能需求
现有语音通信网络的哪些功能要求一定保留?
企业现有多少人,一共有多少用户需要使用VoIP系统?是否会保留部分用户只使用现有通信线路?
市话、区间通话、国内长途、国际长途呼叫,是通过现有通信线路还是通过VoIP方式进行?
使用本地通信线路呼叫长途时,是否需要加拨长途字冠(例如17909)?客户使用的长途字冠有哪些?
能否接受用户桌面上有两部话机,一部为原线路,另一部为VoIP系统?
使用VoIP系统后,能否接受改变原有的拨号习惯?
客户要求实现哪些功能?例如IPPBX的一些功能,呼入播放语音提示、个性化语音提示内容、内部短号互拨、呼出直拨(或呼出时先拨出局号首)、总机(包括分时总机)、总机值班模式(电脑/人工)、呼叫代答、呼入后呼叫分配方式等;
对计费有什么要求?要求哪些呼叫产生话单?是否需要对某些用户进行权限控制?是否限制用户的呼叫费用?
所有上述功能,哪些是必须要求的?哪些是可有可无的?
3.     其它需求
断电逃生?能否接受断电后系统无法使用?
断网逃生?能否接受断网后系统无法使用?
后续是否需要扩容?扩容后的容量大概有多大?
呼叫并发数的要求?即要求最多能同时多少人同时通话。
话务切换的要求?即原通信网络的话务能否一次性切换到VoIP?
能否接受断网断电时,系统自动从原通信线路呼叫,由此带来的话费损失(通过原通信线路呼叫长途可能比通过VoIP呼叫贵得多)?
4.     投资预算需求
预算投资多少?平均下来,大概一线多少钱?(投资的多少决定了系统的构架,也决定了上述用户需求的满足程度)
二、语音通信现状
客户目前使用了哪些通信设备(电信直线,还是装了PBX、交换机、呼叫中心)?
是否使用了电信的汇线通业务?开通了哪些业务?
PBX/交换机/呼叫中心是数字中继接口,还是模拟中继接口?接口的数目是多少?已经使用了多少个接口?分机数目是多少?多少个已经投入使用?使用了设备的哪些功能?
客户每月的通信费用是多少?按员工内部之间的通话、市话、区间通话、国内长途、国际长途分别统计。
具体的拨号习惯:包括内部呼叫、呼叫市话、呼叫国内长途、呼叫国际长途的拨号方法,拨号过程中是否需要等待某种提示后再拨号(例如拨出局号码,听二次拨号音后再拨被叫号码;又例如电信卡类呼叫,须按提示输入卡号密码等)?
针对特殊电话号码,形如114、1860、10086、1000、95555、95105160、4007160588、8008208000等电话,是如何进行拨打的?
客户有多少个分支机构?如果有分支机构,按照上述方法,弄清楚各个分支机构的语音通信网络现状。
三、数据通信现状
客户是否拥有网络?
客户网络的覆盖范围有多大?
该网络是否连接到因特网?如果没有,企业内部网络的是如何架设的?
客户是如何接入到因特网的(ADSL、小区宽带、光纤)?
客户上网时,是否需要认证?如果需要,是怎么进行认证的(典型情况:ADSL使用用户名及密码拨号;小区宽带,打开网页,提示输入用户名及密码,或者使用网络提供商提供的专有拨号软件拨号上网)?
客户上网的费用情况?是包月,包流量,还是包时长?
客户网络的带宽有多大,包括上行带宽和下行带宽(按bps计算)?
网络提供商是否提供公网IP地址?
客户的局域网具体情况:多少电脑?除电脑外,还有哪些网络设备?办公网络的稳定性如何?是否经常出现局域网瘫痪的情况?
用户是如何保证内部网络的稳定运行的?是否划分有VLan?是按端口,还是按IP方式进行控制?
客户有多少个分支机构?如果有分支机构,按照上述方法,弄清楚各个分支机构的数据通信现状。
         如果有分支机构,各个分支机构间是否架设有VPN?使用了哪些设备实现了VPN功能?
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